Que nojo, uma lesma dentro da cerveja!...

Que nojo, uma lesma dentro da cerveja!...
(27.08.09)

A Ambev Cia. de Bebidas das Américas e a distribuidora Casa Pinto Ltda. terão que pagar reparação por danos morais a duas consumidoras que encontraram uma lesma em uma garrafa de cerveja. As clientes da comarca de Cachoeira de Minas, em Minas Gerais, já haviam consumido parte da bebida quando detectaram a presença do molusco. Cada uma receberá R$ 5 mil. A decisão da 13ª Câmara Cível do TJ de Minas Gerais reformou em parte a sentença, que havia determinado uma indenização no valor de R$ 100 mil. A Ambev alegou que não poderia ser responsabilizada pela eventual presença de um corpo estranho no interior de uma garrafa de cerveja. Ressaltou ainda a impossibilidade de que algum produto tenha saído da linha de produção contaminado, devido à sofisticação de seu método de engarrafamento. A Casa Pinto Ltda. também se defendeu sob os argumentos de que não pode ser responsabilizada pelo fato alegado por não estarem configurados os elementos necessários, ou seja, a culpa, o nexo de causalidade e o dano. A relatora do processo, desembargadora Cláudia Maia enfrentou tais colocações, ponderando que, quanto à culpabilidade, as normas de proteção ao consumidor previstas na Lei nº 8.078/1990 adotam a tese da responsabilidade objetiva do fornecedor. A magistrada analisa que, "isso se deve não só à dificuldade da demonstração da culpa, mas também pela inadmissibilidade de transferência do risco do negócio ao consumidor, caso, de fato, não reste configurada a culpa do fornecedor".
O voto explicou que caso as consumidoras necessitassem demonstrar a culpa do produtor dificilmente obteriam sucesso, considerando-se a sofisticação dos modernos processos de produção. "Tal adiantamento tecnológico, entretanto, não impede a ocorrência de vícios ou defeitos no processo", refere o julgado que afirma ainda que "o fornecedor somente estaria livre de indenizar caso ficasse comprovada a ocorrência de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro, o que não ocorreu no caso". A Secretaria da Saúde do Estado de São Paulo apresentou laudo anexado ao processo no qual informa que "em meio ao líquido foi detectada a presença de material estranho identificado como gastrópodo (lesma) pertencente à Classe Gastropa (caramujos, caracóis e lesmas), Filo Mollusca". Testemunhas confirmaram que a garrafa foi aberta em presença das clientes e que após a ingestão de parte da bebida, quanto foram servir novamente o produto, a lesma caiu em um dos copos, saída de dentro da garrafa. (Proc. nº 1.0097.07.001194-1/001)

Fonte: http://www.espacovital.com.br/

Postado por: Darlene Alves e Maria Eugência Leal, Desângela Vasconcelos, Fernanda Fuezi(DIN10.2)

Consumidor e Internet

Na era digital, é o consumidor quem manda

Redes sociais e blogs fazem com que a voz dos clientes passe a ter mais apelo do que a publicidade tradicional

Por ELISA CAMPOS

As novas mídias estão revolucionando o marketing tradicional. Enquanto poucos anos atrás os meios para propaganda e publicidade resumiam-se a jornais, revistas, rádio e TV, hoje a internet e as redes sociais ampliam vertiginosamente as possibilidades para as empresas. Na esteira das novidades, Philip Kotler, um dos papas do marketing, alerta as companhias: seus anúncios têm pouco impacto diante da influência do conteúdo gerado pelo próprio consumidor.

“A importância das informações transmitidas pelas empresas é menor do que a das criadas pelo consumidor”, afirma Kotler, professor americano da Kellogg School of Management, da Universidade Northwestern, autor de livros como Marketing para o século XXI.

Com isso, os clientes ganham poder e as companhias um desafio, aprender a fazer as novas mídias trabalharem a seu favor. O leque que se descortina é enorme. Segundo Kotler, redes sociais como Facebook, Orkut, Flickr, Twitter, além de blogs, são ferramentas que não podem mais ser ignoradas no desenvolvimento de uma boa estratégia de marketing.

Se bem utilizadas, elas são capazes de criar a melhor forma de propaganda, o boca a boca. Nessa nova era, quem manda são os consumidores, como Kotler coloca, “eles são os reis”.

“As novas mídias vêm complementar as tradicionais. Estamos numa geração em que se escolhe o que se quer ver e quando se quer ver. É difícil trabalhar em um mundo que está sempre em versão beta”, brinca Hugo Janeba, diretor de marketing da Vivo.

Difícil ou não, esse parece ser um caminho sem volta. “As empresas terão que abrir novos canais para se comunicar. Já que não têm escolha, é melhor que elas tomem a iniciativa”, diz Marcos Caetano, diretor de marketing do Itaú Unibanco.

Como exemplo, o executivo cita o caso de empregados da Domino’s Pizza. Descontentes com a empresa, eles se filmaram infringindo normas da vigilância sanitária, fazendo coisas nojentas como colocar muco do nariz na comida, e colocaram as imagens no YouTube. Comentários de milhares de internautas enojados varreram a rede. Resultado: as ações da companhia sofreram queda na bolsa.

Dentro dessa nova maneira de se trabalhar com marketing, a inovação se torna ainda mais importante. Como brinca o professor americano, “se você não inovar, morre. E mesmo se inovar, também pode morrer”. A boa notícia é que aqui o desafio é tão grande quanto as oportunidades.

Fonte: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI88362-16370,00-NA+ERA+DIGITAL+E+O+CONSUMIDOR+QUEM+MANDA.html

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Assunto sempre interessante para o consumidor é a relação consumidor & internet. A influência da rede na publicidade não é novidade, especialmente em redes de relacionamento. Isto está acontecendo com muita força ultimamente em redes como Twitter.

Postado por Angelita Woltmann